ビジネスにおいて、新規ユーザーを獲得することは重要ですが、すでに顧客となっているユーザーを復活させることも重要です。復帰ユーザーの再エンゲージメントは、リソースを少なく使いながら、リテンションを向上させる可能性があります。
この記事では、復帰ユーザーのリテンションの重要性と、休眠ユーザーを復活させる際のユーザーエクスペリエンス(顧客体験)に焦点を当てます。
休暇ユーザーとは？
休眠ユーザー（Dormant Users）とは、以前はアクティブであったが、ある期間においてサービスやプラットフォームを利用していないユーザーのことを指します。つまり、一定期間以上、アクティビティがない状態が続いているユーザーを指します。
休眠ユーザーは、一度は興味を持ってサービスや製品を利用していたため、再び活性化させる潜在的な価値を持っています。しかし、休眠ユーザーがアクティブなユーザーに戻るためには、再び興味を引き起こすための戦略やアプローチが必要です。休眠ユーザーの再活性化は、リテンションマーケティングの重要な側面の1つです。
空っぽの体験でユーザーを復活させない
休眠ユーザーがアプリやサービスに戻ってきたとき、その最初の体験は彼らが次に取る行動に大きな影響を与えます。何もない空っぽの状態では、ユーザーは興味を失い、すぐに離れてしまうかもしれません。そのため、復帰ユーザーにとって魅力的で意味のある体験を提供することが重要です。
例えば、旅行アプリの初期画面は「旅を計画する」という具体的な行動を促すコンテンツを表示しています。これにより、ユーザーはすぐに興味を持ち、アプリ内での活動を継続する可能性が高まります。同様に、メッセージアプリの初期画面では、友達にメッセージを送るというアクションを促すことで、ユーザーがコミュニケーションを開始しやすくなります。
空間を活用して、ユーザーが新たな体験を始めやすい環境を提供することが重要です。魅力的なコンテンツや行動を提示することで、復帰ユーザーの興味を引きつけ、彼らがアプリやサービスに再び繋がることを促進します。
事例：人気ゲームアプリの復活戦略
Zyngaの人気ゲーム「Words with Friends」は、友達とリアルタイムでスクラブルのようなゲームを楽しむことができるアプリです。しかし、一部のユーザーは長い間ゲームをプレイしておらず、友達とのアクティブなゲームがない状況でした。このような状況では、ユーザーがアプリに戻っても、魅力的な体験が待っていないため、すぐに離れてしまう可能性が高いです。
Words with Friendsチームは、この問題を解決するために、復活ユーザーの再エンゲージメントに焦点を当てました。具体的には、長期間アクティブでなかったユーザーに対して、友人との新しいゲームを始めるよう招待するプッシュ通知を送信しました。このようなアクションは、復活ユーザーに再びアクティブに参加する機会を提供し、彼らがアプリに戻りやすくなりました。
また、特別なキャンペーンや割引などの特典を復帰ユーザーに提供することも効果的な戦略です。これにより、ユーザーはアプリに戻る動機づけが高まり、再び積極的に参加することが期待できます。復活ユーザーに対するこのようなリエンゲージメント戦略は、Words with Friendsの成功に大きく貢献しています。
まとめ
再エンゲージメントは、復帰ユーザーをリテンションのベースラインに復活させ、ビジネスにとって貴重な機会です。
復活ユーザーのエクスペリエンスを改善し、製品やサービスに関わり続けるよう促すことは、競争力の維持と成長に不可欠です。
リッチな再参加体験を提供し、復帰ユーザーの関心を引きつけることで、ビジネスの成功につなげることができます。
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